本文章主要讲述京东商城购物流程步骤(京东VS天猫VS小红书：购物流程及心理行为拆解),生活百科网主要提供生活常识,数码科技,有氧运动,家庭美食,科普答疑,衣物护理,生活乐趣等生活百科知识

由于平台定位和用户画像的不同，JD.COM、天猫、小红书在购物流程和交互设计上都有一定的差异和变化，各平台的侧重点也不一样。

一、产品背景1. 京东

很多件都很经济，只是为了生活品质。

JD.COM的本质是零售，搭建商家和用户之间的连接，不开发用户之间连接的窗口。它追求成本、效率和用户体验，降低商家的运营成本和交易的中间成本，提高买卖双方的效率和体验。JD.COM更多的是针对购物需求相对明确，对产品质量和售后服务有一定要求的用户。

JD.COM 3C数码创业，以销售电脑、数码、通讯、家用电器为主，产品种类繁多。近年来，它开发了许多产品领域，不仅限于3C产品。

2. 天猫

引领更好的生活潮流，理想生活是猫；天猫是一家综合性购物网站，由淘宝打造的新型B2C商业零售平台。它整合了数以千计的品牌和制造商，为商家和消费者提供一站式解决方案。

它与“万能淘宝”是互补的，后者几乎涵盖了商品类型的方方面面，而天猫主要聚集品牌旗舰店和信用好的卖家。

3. 小红书

小红书是从社区开始的。起初，用户专注于在社区中分享海外购物体验。后来，除了美妆和个人护理，小红书出现了关于运动、旅行、家居、旅游、酒店餐饮的信息分享，触及消费体验和生活方式的方方面面。

小红书将人工操作内容改为机器分发的形式，通过大数据和人工智能将社区中的内容精准匹配到对其感兴趣的用户，提升用户体验。

小红书电商的独特之处在于:

口碑营销：没有任何方法比真实用户口碑更能提高转化率，就如用户在淘宝上买东西前一定会去看用户评论；小红书有一个真实用户口碑分享的社区 ，整个社区就是一个巨大的用户口碑库。结构化数据下的选品：小红书的社区中积累了大量的消费类口碑 ，就好像几千万用户在这个平台上发现、分享全世界的好东西。

另外，用户的浏览、喜欢、收藏会产生大量的底层数据；通过这些数据，小红书可以精准分析用户的需求，保证购买的商品受到用户的高度推崇。

二、用户画像

用户画像这个词相信大家都很熟悉。在设计产品时，不仅要围绕用户场景进行设计，还要把用户画像作为一个重要因素来考虑。

近年来，一组用户画像被热议，被称为“大明、笨笨、小仙”。

大明：是指非常理性的人群，他们使用产品有非常清晰的目的，用完即走。笨笨：指的是一群有需求，但是需求不是很明确的用户群体，他们容易接收引导。小闲：这类人群本身没有确切的需求，他们只是比较闲，有时间，到处逛逛。1. 京东服务于“大明”用户

JD.COM以3C数码产品起家，3C产品普遍不便宜，所以一般上网购买3C产品的用户都有明确的目的和导向；举个例子，如果我想买一部iPhone，当我去JD.COM时，我一定会搜索苹果手机，而不是其他任何东西，搜索结果非常清楚。

2. 天猫服务于“笨笨”用户

女生逛天猫淘宝就跟男生打游戏一样。用户想买东西，但很多时候不去想买什么。通常他们进店想买一顶帽子，最后买一双鞋。

他们很想买什么东西，但是最后买的往往是一开始没想好，然后买了很多打开app之前没想过的商品。

3. 小红书服务于“小闲”用户

用户在访问小红书的时候，往往并不是想提前买什么，而是博主发的内容长了草，激发了购买动机，在购买之前并没有想清楚自己想买的东西或者品牌。

三、购买路径1. 主详情页

进入app默认页面后，JD.COM和天猫非常相似，分为搜索、导航栏、营销活动和推荐商品。小红书是一个社区。点击商城页面进入购物页面；购物页面也基于搜索、导航栏、营销活动和推荐产品。

第一级底部菜单项的不同之处在于:

京东更突出分类和发现页面；天猫更突出点评和会员店；小红书更突出通过【好物说】内容种草，引导用户发布内容。2. 购物路径

梳理了JD.COM、天猫、小红书的购物流程。三个平台的购物流程都差不多，每个环节展示的内容都不一样。

JD.COM的详细顺序是:

加会员省* * *元-优惠活动-商品参数-地址-评价-店铺信息-为你推荐-商品详细参数介绍-商品详情页-服务列表-同店好商品-推荐:阅读阅读-添加到购物车-自动选择刚加入购物的商品-结算。

天猫的详细顺序是:

产品1:花芽分期-产品评价-产品详情-收藏/加入购物车/立即购买。

商品二:性价比-优惠信息-商品评价-问大家-为你推荐-店铺信息-店铺活动信息-店铺商品推荐-商品详情-商品推荐:你可能会喜欢(推荐中还有其他店铺商品)-收藏/加入购物车/现在购买-结算-结算页面显示最近。

小红书详细顺序如下:

优惠活动信息-店铺-猜你想看:其他商品推荐-地瓜怎么说-评论-图文详情-相关商品推荐(推荐中有其他店铺商品)-添加购物车/优惠券后的购买价格-结算-结算页面显示近期活动及推荐商品。

从这个路径和设计来看，JD.COM更倾向于让用户确认这是自己想要的产品，将产品加入购物车或者直接购买；天猫和小红书更喜欢用户浏览商品，自由选择。

天猫强调买卖双方的沟通。订单完成后，旺旺自动弹出商家发给用户的信息，如订单信息、地址信息等。另一方面，JD.COM使信息界面更加隐蔽，削弱了卖家和买家之间的联系。京东付款后会自动联系微信发出订单信息通知和发货信息提醒，实时沟通物流等信息。

四、关键心理行为要素

色彩心理学:在购买页面添加购物车和立即购买，活动秒杀按钮设计为红色或黄色，这样目标颜色会提示用户点击下单。

恐惧/稀缺心理:营销活动和优惠券、倒计时提醒，来刺激用户的恐惧心理；同时制造出稀缺的印象，告诉用户已经来不及下单了。

同辈压力:指基本条件和身份相似的人，他们的行为决策会对我们的行为产生很大影响；这种对我们的心理影响，在生活中随处可见；用户的口碑和评价放在前端看别人怎么评论，种草的好评鼓励用户下单。

占便宜的感觉:会员省钱，满减，优惠券等活动让用户觉得占便宜。

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